[摘要] 小编花了1天的时间选择性的听了8月份咸阳房天下400进线的几组电话，选择比较有代表性的对话。一位兵哥哥与福林•海棠苑美女置业顾问张焕瑞的对话。
小编花了1天的时间选择性的听了8月份咸阳房天下400进线的几组电话，选择比较有代表性的对话。客户大多通过开发商在网络、报纸、杂志等媒体上做的广告打来电话，或者通过亲朋好友、老业主介绍打来电话咨询。
如果感觉符合自己的买房需求，则会抽出时间亲自到售楼处，了解详细的情况。电话只是客户对项目的一个初步了解，如果感兴趣，才会来售楼部，反之，则不回来。通过职业顾问跟客户的电话沟通，要善于发现客户买房的目的，是考虑价格、还是户型、位置、孩子上学、周边配套、医疗、交通，更还是潜力了。
从咸阳房天下组织的47次看房团活动中，来自全咸阳的各个区域的人都有，有80%的人开始考虑价格与学校，在看房子的路途上随着置业顾问的讲解的深入，才慢慢关注小区内外配套，对于物业费、电梯几梯几户、供暖方式等咨询凤毛麟角。
对待接听客户的电话要有耐心，不要毛毛躁躁，等客户把需要想了解的问题问完了，适时切入，了解：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；客户能够接受的价格、面积等对产品的具体要求。即使自己的楼盘不能满足客户需要，也可以转介给同行吗！自己也能赚个转介费。
以下是实录福林•海棠苑美女置业顾问张焕瑞与兵哥哥的对话
福林·海棠苑置业顾问张焕瑞
置业顾问：你好，这里福林•海棠苑！
客户:我想问一下一平米多少钱？
置业顾问：哎，你好，是这样子的。我们目前现在是一房一价，均价三千六七，一房一价。
客户：三千六七吧？
置业顾问：对，你这块是从网上看的还是咱工作人员给你发传单还是在网上看到咱的手机号码？
客户：网上看的。
置业顾问：噢，好吧，行！你现在在哪呢？是咸阳还是？
客户：咸阳本地。
置业顾问：你啥时候有时间过来看一下。项目了在文林路中段，煤校对面。
客户：位置我知道。
置业顾问：噢，福林•海棠苑。三千六七，五证齐全现房。你买了，直接给你交房。
客户：我想问一下它有多大的，有没有两室一厅的？
置业顾问：有呢，咱两室的是90.94的，三室的是119、121。
客户：九十几点几的公摊面积有多大？
置业顾问：咱公摊是19%。
客户：如果是九十几点几的？
置业顾问：就七十几个平方。
客户：下来只有七十几个平方？
置业顾问：面积吗？19%吗？基本上就是，我给你算一下吧！90.94*（1-19%）=93.6614，你下来实用面积就74个平方。
客户：哦，实际就是有七十四个平方！?
置业顾问：嗷，高层基本都是这个情况！是这吧，你有时间可以来咱们项目实地了解一下。
客户：我现在关键是回不去。现在了解好了，让家里人看一下。
置业顾问：你现在在咸阳，是吧！
客户：我现在在外地了。
置业顾问：你大概什么时候回来了。我们现在有活动，你到时可以过来。
客户：我现在只是先了大概解一下……
置业顾问：你这一块还有什么问题给我说，给你解释一下？
客户：咱们这边用公积金贷款需要哪些手续？
置业顾问：噢，公积金贷款的话？！你这块需要的话要来……你是在哪里交的公积金呢？
客户：我是在部队上交的。
置业顾问：部队上？
客户：对。
置业顾问：可以。你的哪个地方在哪里？给我说一下。是这样的，咸阳本地的不需要开缴存证明，如果是省外的需要开具缴存证明。
客户：在河南。
置业顾问：那你需要开具缴存证明，你一个月能交225块钱以上吗？就您的缴存基数。
客户：你说的是流水还是？
置业顾问：你们部队一个月能交多少钱，你们部队？
客户：两百五，应该能交上。应该两百五以上。
置业顾问：什么？
客户：应该可以交上两百五的。
置业顾问：哦，好吧！你家户口是哪里的？
客户：礼泉的。
(以上是普通话，以下陕西方言与普通话混合，俗称“陕普”。置业顾问听了客户是礼泉，立马换频道，用陕西方言说。)
置业顾问:哦，你屋是礼泉的。哦，你看的话，大概什么来看？
客户：我现在问好：大概在十月一左右吧。
置业顾问：十月一左右？是这么！咱这开发商是乾县人。乾县跟礼泉离的比较近，乃有时间咧，让你屋里人先来看一下。现在是现房刚清盘呢。没有多少房源了，你过来先看。
客户：我知道位置差不多，在网上也大概了解了一下。
置业顾问：乃就是一会回屋里去也比较方便。是这样，你有微信吧，把握微信一加，咱到时候联系。
客户：我这关键不太方便，我等一哈给你发过去。我这有时候上网也不方便。
置业顾问：行吧，是这，我给你说手机号码，你一时给我发过来，好吧。我姓张，叫个张**。
客户：我等一会在存你。我问你个问题，咱雾达买房是不是有优惠？
置业顾问：有呢！你到时候过来吗？看上之后再给你申请么。
客户：我现在想了解是怎么优惠的么?
置业顾问：哦，现在就是交五千抵两万。
客户：交五千抵两万？
置业顾问：哦，因为这活动是近才有呢。有的时候公司就没有得咧。
客户：我在网上看到了交五千抵两万咧。
置业顾问：再没有别得咧。
客户：前段时间，我亲戚在咸阳买的房子，听说是免活动么？
置业顾问：目前就只有这个活动，再没有了！完了，你给说个手机号码？我给你发个短信。
客户：137，就这个号码。
置业顾问：房天下过来的号码，座机上不显示。
客户：186*******34
置业顾问：1-8-6-2-2……哥，你贵姓？
客户：咱们年龄差不多？
置业顾问：你多大咧？
客户：92年的。
客户：用公积金单位开啥证明？
客户：商贷太贵了。
置业顾问：都一样，差不了多少！你公积金等很久很久。
客户：公积金啥时候能办下来？
置业顾问：基本需要半年。
客户：我把所有的东西（手续）交给你们，也需要半年？
置业顾问：对半年，3~5个月吧！
客户：之前的周期比较场，半年以后。现在当月上报，当月给你办所有手续。
置业顾问：没有的，你把资料给你给我，去银行做面签，公积金还要审核，完了之后还有下面步骤，下来就是3~5个月。
客户：还牵扯一个问题，以前我在山东，现在在河南，办理银行贷款还需要银行流水，之前工资卡是工商银行，现在中行。
置业顾问：这个不影响。
客户：不影响。
置业顾问：你公积金交了多少年了。
客户：两三年吧。
置业顾问：你一直都在当兵。
客户：嗯
置业顾问：部队上当兵公积金不是很好办，完了之后你看完房子后再说，现在说这么多没有什么用。
客户：行吧，回去过去联系你。
置业顾问：1-8-6-2……是这你码吧。对吧！
客户：对。
置业顾问：我姓张，叫个张焕瑞，你过来给我打电话。我一会给你发个短信。
客户：行
置业顾问：行，你先忙，再见！
后记，这位兵哥哥400电话咨询三个主要问题，有没有两室的、买房优惠、部队公积金能否使用，我们置业顾问应该从容应答。等回答完兵哥哥的所有问题适时切入，要的联系方式及其什么时候过来看房子。
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